Malgré les dispositifs d’aide au paiement des factures d’eau largement développés depuis plus d’une décennie au profit des usagers les plus démunis (FSL, chèques-eau, expérimentation…), on observe depuis deux ou trois ans une augmentation inquiétante de la proportion de factures d’eau impayées. Il est donc plus que jamais nécessaire d’accentuer les efforts de pédagogie en direction des usagers des services d’eau et d’assainissement, afin qu’ils comprennent mieux à quoi correspondent les sommes qui leur sont réclamées. En effet, malgré toutes les actions déjà réalisées dans ce domaine, beaucoup d’usagers déclarent, lorsqu’ils sont interrogés dans le cadre de sondages par exemple, qu’ils ne trouvent pas suffisamment d’informations sur leur facture d’eau et qu’ils ne connaissent pas précisément les tâches effectuées par les services d’eau et d’assainissement.

Pour aider les collectivités en charge de ces services publics, la Fédération a donc élaboré un modèle de plaquette explicative du prix de l’eau qu’elles pourront personnaliser en l’adaptant à chaque contexte local, afin d’expliquer les notions essentielles à connaitre pour comprendre le prix de l’eau en des termes simples et sous forme de schémas très lisibles pour les usagers.

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